FAQ

1. Börja spela

1.1 Jag är under 18 år. Kan jag spela på Premier Live Casino?

Nej. Det är olagligt att spela om du är under 18 år.

1.2 Behöver jag registrera ett konto för att spela på Premier Live Casino?

Ingen registrering behövs på Premier Live Casino. För att börja spela behöver du bara klicka på insättnings knappen och göra en insättning. Pengarna blir omedelbart tillgängliga att spela för. För uttag behöver du bara klicka på uttag och välja belopp och pengarna hamnar normalt på ditt bankkonto inom 5 minuter.

1.3 Hur loggar jag in på mitt konto?

På Premier Live Casino loggar du inte in på ditt konto på samma sätt som hos andra Kasinon. Du fortsätter att spela genom att autentisera dig via det bankkonto som du använder när gör insättningar och uttag. Det är enkelt. Klicka på Hämta Saldo knappen uppe till höger eller via menyn uppe till vänster och följ instruktionerna.

1.4 Behöver jag göra ett uttag varje gång jag tar en paus eller stänger webbläsaren?

Nej du behöver inte ta ut pengarna när du slutar spela eller stänger ner din webbläsare. Ditt spelsaldo är i säkert förvar på Premier Live Casino. När du vill fortsätta spela klickar du bara på Hämta Saldo knappen uppe till höger eller via menyn uppe till vänster och följer instruktionerna för komma åt ditt spelsaldo och fortsätta spela.

Vänligen notera att du måste använda samma bankkonto som du tidigare använde när du gjorde din insättning för ditt uttag.

1.5 När är er kundtjänst öppen?

Vår kundtjänst är öppen varje dag från klockan 09.00 till klockan 24.00. Vi tillhandahåller kundservice på engelska, svenska och finska.

2. Betalningar

2.1 Vilka betalmetoder kan jag använda?

På Premier Live Casino görs alla insättningar och uttag via Trustly direktbank.

2.2 Vad är Trustly och varför hamnar jag på deras sida när jag gör en insättning?

Trustly tillhandahåller lösningen som gör att  Premier Live Casino omedelbart godkänner och sänder dina insättningar och uttag till och från ditt bankkonto.

Trustly är en licensierad institution som är godkänd och övervakas av Finansinspektionen. Vidare har Trustly en Europeisk betallösning (Payment Service Provider) licens inom EU i enlighet med Payment Service Direktivet (PSD, 2007/64/EC).

2.3 Är det gratis att göra insättningar och uttag?

Ja, alla insättningar och uttag på Premier Live Casino är fria från avgifter och därmed gratis.

2.4 Vad ska jag göra ifall min insättning inte fungerar?                    

Om din insättning inte fungerade föreslår vi att du först kontrollerar att inga pengar har dragits från ditt bankkonto. Försök igen efter att du har rensat cashen (eller använd ”new incognito tab/window  i din webbläsare). För ytterligare hjälp kontakta vår kundtjänst via live chatten eller mejla [email protected]

2.5 Vad ska jag göra om en insättning som inte fungerade har dragits från mitt bankkonto?

Om en insättning inte har gått igenom och inte visas i ditt spelsaldo beror det troligen på att din bank har reserverat insättningen och de sätter in pengarna på ditt bankkonto igen inom några dagar.

2.6 Hur lång tid tar det innan en insättning syns i mitt spelsaldo?

I de flesta fallen är de insatta pengarna på ditt spelkonto direkt. Om så inte är fallet vänligen kontakta vår kundtjänst.

2.7 Hur lång tid tar det att ta ut mina pengar?

Uttag är normalt på ditt bankkonto inom fem minuter. Om så inte är fallet vänligen kontakta vår kundtjänst.

3. Teknisk hjälp

3.1 Spelen är långsamma. Vad har gått fel?

Försäkra dig om att du har den senaste versionen av din webbläsare installerad (vi rekommenderar Google Chrome) och den senaste versionen av Flash.
Försäkra dig om att det inte är din internetanslutning som är problemet (prova att experimentera med nätverkskabeln om den trådlösa anslutningen inte fungerar som den ska) och stäng program du har öppna i bakgrunden som kan göra din anslutning långsammare.

Samma gäller för mobiler, där en bra WIFI-anslutning krävs.

Kontakta vår support om problemet kvarstår.

3.2 Vad händer om spelet stannar mitt i en runda?

Om ditt spel stannar, kommer du att fortsätta exakt där du slutade nästa gång du öppnar spelet.
Om det inte finns någon möjlighet för dig att göra det, kommer rundan att avslutas på servern även om din dator har stannat eller din internetanslutning slutar fungera. Alla vinster betalas till ditt konto som vanligt.

3.3 Jag kan inte öppna spelet. Vad har gått fel?

Detta kan betyda att du har förlorat kontakten med servern. Prova med att logga ut och logga in igen och försök igen.
Ibland kan du behöva stänga webbläsaren och börja om från början för att spelet ska laddas. Kontakta vår support om problemet kvarstår.

3.4 Hur tar jag en screenshot (skärmdump)?

Att ta en screenshot betyder att ta ett foto av det som för tillfället är synligt på datorns skärm.
Bilden sparas som en fil på din dator eller mobil och kan lätt bifogas till ett mejl och skickas till oss.

3.4.1 Så här tar du ett screesnshot i Windows:
Steg 1: Se till att det du vill att ska synas i ditt screenshot syns på din skärm.
Steg 2: Tryck på “Print Screen” på tangentbordet (den knappen är oftast på höger sida av tangentbordet).
Steg 3: Öppna programmet “Paint” eller “Word” på din dator, och använd sedan genvägen Ctrl + V (eller väl Klistra in från Redigera-menyn). En bild kommer att klistras in (det här är bilden som datorn sparade då du tryckte på “Print Screen” tangenten).
Steg 4: Spara filen på din dator. Vi rekommenderar att du sparar den på ditt skrivbord så att du lätt kan hitta filen.
Steg 5: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till oss.

3.4.2 Instruktioner för Mac
Steg 1: Se till att det du vill att ska synas i ditt screenshot syns på din skärm.
Steg 2: Tryck Shift + CMD + 4, tryck sedan på mellanslag så kommer en kamera att dyka upp. Klicka med musen för att ta en bild av det valda fönstret. Bilden sparas på datorns skrivbord med datum och klockslag.
Steg 3: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till oss.

3.4.3 Instruktioner för mobil
Detta kan variera från en telefontillverkare till en annan. På iPhones behöver du bara trycka på ”vilo-väcknings”-knappen och sen trycka på “hem”-knappen.
På Samsung-apparater, tryck och håll ”hem” och ”på/av”-knappen samtidigt.
Då ett screenshot har tagits, kommer det automatiskt att sparas till ditt kameragalleri.
För att göra ett screenshot på andra Android-apparater eller andra operativsystem, kolla din mobilapparats instruktioner.

3.5 Vad ska man göra om [site info=”name”] är blockerad?

Om du inte kan öppna [site info=”name”] och om det ser ut som om den är blockerad, följ helt enkelt instruktionerna i artikeln:

4. Säkerhet

4.1 Är min personliga information säker?

Din information hanteras säkert. Informationen används enbart av behöriga medarbetare om den behövs för KYC (know your client) eller säkerhetskontroller.

4.2 Är mina pengar säkra hos er?

Absolut. MGA, myndigheten som tillhandahåller vår licens inom EU, gör rutinmässigt granskningar att alla insättningar och uttag har hanterats korrekt och betalats i enlighet med legala regler.

4.3 Hur kan jag vara säker på att spelen inte är manipulerade?

Alla spelen på Premier Live Casino  använder Random Number Generators (RNG) för att fastställa spelresultatet för varje spelrunda. Spelleverantörerna och vi övervakas av oberoende parter som säkerställer att varje spelrunda är slumpmässig.

4.4 Har ni någon spellicens och är vinsterna skattefria?

Vi har en MGA licens som avser våra spelare från EU och därmed är vinsterna skattefria. Du hittar licensen här: MGA license.

4.5 Jag är orolig att någon annan spelar på Premier Live Casino med mina uppgifter. Vad kan jag göra?

Kontakta kundtjänst för att tillfälligt blockera dina uppgifter. Kontakta din bank för att förhindra ytterligare användande. Om du misstänker brott så kontakta polisen och vi kommer att samarbeta direkt med dem under utredningen.