FAQ

1. Börja spela

1.1 Varför ska jag öppna ett konto?

1. När du öppnar ett konto hos www.premierlivecasino.com är du bara ett klick ifrån våra spännande spel.
2. Det är helt gratis och du kan öppna och ha ett Premier Live Casino-konto helt utan krav.
3. När du har ett konto kan du prova våra casinospel och antingen spela gratis eller med riktiga pengar.

1.2 Hur öppnar jag ett konto?

Du är bara 3 steg ifrån att öppna ett konto hos Premier Live Casino. De här 3 stegen tar bara några minuter och sedan kan du börja spela med riktiga pengar.

1. För att registrera ditt konto klickar du på länken Registrera dig här som du hittar i övre högra hörnet på webbplatsen eller klickar här för att gå direkt till registreringssidan. Här frågar vi efter personlig information. Fyll i registreringsformuläret och klicka på ”fortsätt” för att slutföra registreringen.
2. Innan du kan börja spela för riktiga pengar måste dugöra en insättning till ditt Premier Live Casino-konto. Om du vill kan du vänta med att göra en insättning och prova våra spel med spelpengar. Du kan göra en insättning när som helst om du vill spela för riktiga pengar.
3. Spela! Nu är du redo att börja spela. Om du spelar för riktiga pengar har du chansen att vinna riktiga kontanter. Lycka till!

1.3 Villkor för att öppna ett konto

För att du ska få en sådan rolig och trevlig upplevelse som möjligt är det några saker du bör tänka på när du registrerar ditt konto:
Du kan bara registrera ett konto hos Premier Live Casino. Om Premier Live Casino upptäcker en gäst med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att slå ihop alla medel till ett av kontona och stänga de som blir överflödiga. Bonus som har betalats ut till de överflödiga kontona flyttas inte över till det som blir kvar.
Om du har ett stängt konto kontaktar du kundtjänst för hjälp.

Se till att du anger all din information korrekt. För att säkerställa en säker miljö för dig som kund verifierar vi kontoinformation som namn, adress, telefonnummer och födelsedatum.
Du kan läsa våra fullständiga villkor här.

Om du tycker något är svårt och vill ha ytterligare hjälp och du inte hittar någon lösning bland våra frågor och svar, tveka inte att ta kontakt med vår kundtjänst. Vi hjälper gärna till.

1.4 Hur loggar jag in på mitt konto?

Du loggar in på ditt konto genom att ange ditt användarnamn och lösenord i inloggningsfälten som finns i det övre högra hörnet på huvudsidan. När du har skrivit in rätt inloggningsinformation klickar du bara på knappen ”Logga in”.

1.5 Jag har glömt mitt lösenord eller användarnamn

Om du inte kan komma ihåg ditt lösenord eller användarnamn kan du få dem genom att klicka på länken ”glömt lösenord” längst upp i högra hörnet på huvudsidan. Om du fyller i den e-postadress som är registrerad på ditt konto eller ditt användarnamn och ditt födelsedatum, så skickas en länk till din e-postadress som du kan använda för att ändra lösenord. Ditt användarnamn står i e-postmeddelandet.

1.6 Jag har glömt mina inloggningsuppgifter

Om du har glömt dina inloggningsuppgifter till Premier Live Casino, kontakta kundtjänst via e-post. Ange ditt fullständiga namn, födelsedatum och e-postadress så att vi kan hitta ditt konto i vårt system.

1.7 Mitt konto är blockerat

Vi skulle först vilja rekommendera dig att radera dina temporära internetfiler och cookies. Försök att logga in igen efter det.
Om du fortfarande inte kan logga in kan det bero på att du anger fel lösenord. Av säkerhetsskäl blockeras ditt konto automatiskt efter sex misslyckade inloggningsförsök. Kontakta kundtjänst så kan de låsa upp ditt konto. Efter det kan du beställa ett nytt lösenord och logga in på ditt konto igen.

Jag har tagit bort mina temporära internetfiler och cookies jag är säker på att jag har rätt lösenord, men jag kan ändå inte logga in.

Kontakta vårkundtjänst, de kan se vad det är som inte fungerar.

1.8 Var sparas profilinformationen?

Den personliga information du uppger på Premier Live Casino när du öppnar ett nytt konto finns på sidan Min profil. För att komma till den sidan väljer du fliken ”Min profil” från den vänstra sidomenyn på vår huvudsida.

1.9 Vilka uppgifter kan inte ändras?

Du kan inte ändra ditt namn, kontots användarnamn och vilket land du kommer ifrån. Om du har gjort fel när du angav någon av de här uppgifterna kan du kontakta kundtjänst och skicka med en kopia av din legitimation, så kan de ändra uppgifterna åt dig.

1.10 Vilka uppgifter kan jag ändra?

Du kan ändra adress, telefonnummer, födelsedatum, e-postadress och lösenord från din profil. Håll alltid din profilinformation uppdaterad.

1.11 Hur ändrar jag uppgifterna?

Du kan ändra uppgifter på ditt konto genom att välja sidan ”Redigera profil” under alternativet ”Min profil”. Skriv in de nödvändiga ändringarna i fälten. När du har gjort nödvändiga ändringar skriver du in aktuellt lösenord i fältet och sparar dina ändringar genom att klicka på knappen ”uppdatera information”.

2. Insättning

2.1 Så här gör du en insättning. Anvisningar steg för steg.

För att göra en insättning på Premier Live Casino måste du först registrera ett eget konto. Om du inte har ett konto hos Premier Live Casino kan du registrera dig här – www.premierlivecasino.com.
När du har loggat in på ditt konto går du till – Insättning.

En del alternativ är specifika för vissa länder så du kanske inte ser alla som finns med under avsnittet Betalningsalternativ.

När du valt den betalningsmetod som passar dig anger du relevant kontoinformation och pengarna krediteras till ditt konto på det datum som angetts i informationen.

2.2 Misslyckade uttag

Ett uttag kan misslyckas av olika anledningar. Det kan vara på grund av tekniska problem i ditt operationssystem eller tekniska problem på vår sida.
Om du emellertid lägger märke till att pengarna har tagits från ditt konto eller kort men inte har krediterats till ditt Premier Live Casino konto. Om du har en insättning som saknas och du har kontrollerat alla möjliga anledningar till en misslyckad insättning.

Kontakta då vår kundsupport och ge dem den följande informationen gällande den misslyckade insättningen:
Kontoinnehavarens fullständiga namn/e-postadress
Tid
Datum
Summa
Referensnummer/transaktions-ID/16-siffrigt PIN-nummer/kupongnummer

För att göra processen snabbare skulle vi uppskatta om du kan skicka ett screenshot (skärmdump) av kvittot till:
[email protected], där de insättningsuppgifter som nämns ovan syns.

2.3 Insättningen misslyckades på grund av tekniska problem

Det är viktigt att du alltid har den senaste versionen av JAVA , installerad på datorn och att den tillåter popup-fönster, eftersom det är vanligt att sådana används i samband med en del av betalningsalternativen.

2.4 Insättningen med kreditkort misslyckades

En insättning med kreditkort kan misslyckas av olika anledningar. Om det är så att insättningen avvisas bör du alltid kontakta vår kundsupport och hänvisa till felmeddelandet du fått så att du kan få hjälp. Du bör dock först kontrollera att ditt kreditkort kan användas för internettransaktioner och att det finns tillräckligt med pengar för att genomföra insättningen. Du kan få det bekräftat av din bank.

2.5 Insättningen via Moneybookers misslyckades

Om din insättning via Moneybookers har misslyckats bör du kontrollera följande innan du kontaktar vår kundsupport:
Är Moneybookers-kontot aktivt eller har det avslutats av Moneybookers?
Finns det ett tillräckligt stort saldo kvar på kontot för att insättningen ska kunna genomföras?
Se till att insättningen inte är mindre eller större än lägsta respektive högsta tillåtna belopp för Moneybookers.
Har samma Moneybookers-konto använts för ett annat Premier Live Casino-konto? Du kan bara använda ett och samma konto för ett Premier Live Casino-konto.
Har pengar tagits ut från ditt Moneybookers-konto? Om ja, vilken summa?
Vad har insättningen till Moneybookers för transaktions-ID?

2.6 Insättningen via Neteller misslyckades

Om din insättning via Neteller har misslyckats bör du kontrollera följande innan du kontaktar vår kundsupport:
Är Neteller-kontot aktivt eller har det avslutats av Neteller?
Finns det ett tillräckligt stort saldo kvar på kontot för att insättningen ska kunna genomföras?
Se till att insättningen inte är mindre eller större än lägsta respektive högsta tillåtna belopp för Neteller.
Har samma Neteller-konto använts för ett annat Premier Live Casino-konto? Du kan bara använda ett och samma konto för ett Premier Live Casino-konto.
Har pengar tagits ut från ditt Neteller-konto? Om ja, vilken summa?
Vad har insättningen till Neteller för transaktions-ID?

2.7 Insättningen via Entropay misslyckades

Om din insättning via Entropay har misslyckats bör du se till att du har ansökt om Entropay-kort online. Om du inte har ett Entropay-kort kan du ansöka om ett här: Entropay-kort.
Kontrollera också:

Finns det ett tillräckligt stort saldo kvar på kontot för att insättningen ska kunna genomföras?
Se till att insättningen inte är mindre eller större än lägsta respektive högsta tillåtna belopp för Entropay.
Har samma Entropay-kort använts för ett annat Premier Live Casino-konto? Du kan bara använda ett och samma konto för ett Premier Live Casino-konto.
Om pengar dragits från ditt Entropay-kort, men det inte visas på Premier Live Casino-kontot, kontakta vår support för att få hjälp.

2.8 Insättningen via Paysafe misslyckades

Om insättningen via Paysafe har misslyckats, se först till att du angett den rätta 16-siffriga PIN-koden som finns på ditt kort, och att det finns tillräckligt mycket pengar kvar för att insättningen ska kunna genomföras. Om du inte redan har ett Paysafe-kort kan du hitta närmaste återförsäljare här: www.paysafecard.com
Om pengarna har dragits från ditt Paysafe-kort, men det inte visas på ditt Premier Live Casino-konto, kontakta vår kundsupport och uppge den saknade summan och numret på ditt Paysafe-kort.

3. Uttag

3.1 Så här gör du ett uttag

För att kunna göra ett uttag måste det finnas pengar på kontot. När det finns pengar på ditt casinokonto går du till Menu – Uttag.
I menyn kan du se vilka alternativ som finns för att göra uttag.

Observera att du, enligt säkerhetsbestämmelserna, alltid måste använda samma metod när du tar ut pengar som när du gjorde din insättning.

När du valt uttagsmetod skickas din begäran till vår betalningsavdelning där den sedan hanteras. Det tar högst en arbetsdag för vår betalningsavdelning att hantera och bekräfta ditt uttag.

3.2 Anvisningar för att annullera uttag

Du ser statusen på ditt uttag genom att gå till ”Mitt konto” och sedan ”Pågående uttag”. Om ditt uttag inte längre syns beror det på att finansavdelningen har behandlat ditt uttag. På samma ställe kan du också annullera din uttagsförfrågan och sätta tillbaka pengarna på ditt casinokonto med länken som finns på sidan. Pengarna kommer då genast att finnas på ditt Premier Live Casino konto.

3.3 Uttagsprocess

Då du gör en uttagsförfrågan måste vår betalningsavdelning behandla den.

Då uttaget väl har bekräftats, skickas pengarna till den uttagsmetod du har valt och du kommer att ta emot pengarna inom kort.

4. Dina dokument

4.1 Hur säkrar vi den dokumentation som du ger oss?

Dokumentationen du förser oss med lagras på en server dit endast viss utvalda personal från Risk & Fraud Team har tillträde. För kopior av kreditkort så kan du stryka över de sex siffrorna i mitten av kortet samt CVC koden på baksidan av kortet. Alla betalningstransaktioner sker i en PCI kompatibel miljö, vilket krävs från Visa och Mastercard. För att läsa mer om PCI kompatiblitet, vänligen besök hemsidan för PCI Security Council Website.

Alla uppladdade dokument skannas och godkänns av ett antivirus program. Bearbetade dokument lagras på en server som endast kan nås från vårt säkra betalningsrum och säkras av flera brandväggar, antivirusprogram och övervakningssystem.

4.2 E-plånbok

Skrill – Ett screenshot/printscreen av din Skrill-profil, med ditt namn och din e-postadress synliga. Du kan hitta detta på ‘My Account’ > ‘Settings’> ‘Personal info’ då du är inloggad på ditt Skrill-konto.
Neteller – Ett screenshot/printscreen av din Neteller-profil, med ditt namn och ditt Neteller-ID synliga.
Banköverföring – Ett dokument från din bank med ditt namn, kontonummer och bankens logo synliga.

Var god notera, att om du laddar upp dina dokument via en mobil enhet kan det hända att vissa enheter och operativsystem inte stöder funktionen. I det fallet bör du använda datorversionen.

4.3 Varför behöver vi dina dokument?

När du förser oss med de efterfrågade dokumenten och försäkrar att det är ditt konto, blir det lättare för oss att följa de lagar och regler som vi måste följa enligt föreskrifterna. Och även för att förhindra bedrägeri och kapning av ditt konto genom att vi säkerställer vem som är den riktiga ägaren till kontot.

Dokumenten efterfrågas vid ditt första uttag eller efter X antal insättningar. Du kan ladda upp dina dokument här -> Identifiering.

4.4 Vad behöver vi?

Vi behöver domumentation som styrker din identitet och din adress.

För att följa alla regler och för att säkra ditt konto behöver vi har en dokumentation som styrker din identitet, din adress och i de fall ett kreditkort har använts, en kopia av fram- och baksida av kortet.

 

 

5. Teknisk hjälp

5.1 Spelen är långsamma. Vad har gått fel?

Försäkra dig om att du har den senaste versionen av din webbläsare installerad (vi rekommenderar Google Chrome) och den senaste versionen av Flash.
Försäkra dig om att det inte är din internetanslutning som är problemet (prova att experimentera med nätverkskabeln om den trådlösa anslutningen inte fungerar som den ska) och stäng program du har öppna i bakgrunden som kan göra din anslutning långsammare.

Samma gäller för mobiler, där en bra WIFI-anslutning krävs.

Kontakta vår support om problemet kvarstår.

5.2 Vad händer om spelet stannar mitt i en runda?

Om ditt spel stannar, kommer du att fortsätta exakt där du slutade nästa gång du öppnar spelet.
Om det inte finns någon möjlighet för dig att göra det, kommer rundan att avslutas på servern även om din dator har stannat eller din internetanslutning slutar fungera. Alla vinster betalas till ditt konto som vanligt.

5.3 Jag kan inte öppna spelet. Vad har gått fel?

Detta kan betyda att du har förlorat kontakten med servern. Prova med att logga ut och logga in igen och försök igen.
Ibland kan du behöva stänga webbläsaren och börja om från början för att spelet ska laddas. Kontakta vår support om problemet kvarstår.

5.4 Hur tar jag en screenshot (skärmdump)?

Att ta en screenshot betyder att ta ett foto av det som för tillfället är synligt på datorns skärm.
Bilden sparas som en fil på din dator eller mobil och kan lätt bifogas till ett mejl och skickas till oss.

5.4.1 Så här tar du ett screesnshot i Windows:
Steg 1: Se till att det du vill att ska synas i ditt screenshot syns på din skärm.
Steg 2: Tryck på “Print Screen” på tangentbordet (den knappen är oftast på höger sida av tangentbordet).
Steg 3: Öppna programmet “Paint” eller “Word” på din dator, och använd sedan genvägen Ctrl + V (eller väl Klistra in från Redigera-menyn). En bild kommer att klistras in (det här är bilden som datorn sparade då du tryckte på “Print Screen” tangenten).
Steg 4: Spara filen på din dator. Vi rekommenderar att du sparar den på ditt skrivbord så att du lätt kan hitta filen.
Steg 5: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till oss.

5.4.2 Instruktioner för Mac
Steg 1: Se till att det du vill att ska synas i ditt screenshot syns på din skärm.
Steg 2: Tryck Shift + CMD + 4, tryck sedan på mellanslag så kommer en kamera att dyka upp. Klicka med musen för att ta en bild av det valda fönstret. Bilden sparas på datorns skrivbord med datum och klockslag.
Steg 3: Bifoga filen till ett mejl och skicka det till oss.

5.4.3 Instruktioner för mobil
Detta kan variera från en telefontillverkare till en annan. På iPhones behöver du bara trycka på ”vilo-väcknings”-knappen och sen trycka på “hem”-knappen.
På Samsung-apparater, tryck och håll ”hem” och ”på/av”-knappen samtidigt.
Då ett screenshot har tagits, kommer det automatiskt att sparas till ditt kameragalleri.
För att göra ett screenshot på andra Android-apparater eller andra operativsystem, kolla din mobilapparats instruktioner.

5.5 Vad ska man göra om [site info=”name”] är blockerad?

Om du inte kan öppna [site info=”name”] och om det ser ut som om den är blockerad, följ helt enkelt instruktionerna i artikeln:

6. Allmänna frågor

6.1 Hur stänger jag mitt konto?

Du måste kontakta kundtjänst från den e-postadress som är registrerad på ditt konto och begära att de stänger ditt konto. Du kan kontakta dem via e-post eller chatt. Begäran om att stänga konton via telefon godkänns inte.

Det finns fyra sätt att stänga ditt konto:

1. Stäng det tillfälligt: kontakta kundtjänst så stänger vi kontot åt dig. Om du vill öppna det igen kontaktar du bara kundtjänst så öppnar vi ditt konto igen.

2. Stäng det definitivt: kontakta kundtjänst och säg att du vill stänga ditt konto definitivt. Då kommer vi inte att återöppna kontot.

3. Stäng ditt konto tillfälligt på grund av spelproblem: om du vill ta en paus på grund av spelproblem kan du använda inställningen Ansvarsfullt spelande och välja En veckas självavstängning eller Sex månaders självavstängning . Ditt konto öppnas automatiskt av systemet när tiden har gått ut.

4. Stäng kontot definitivt på grund av spelproblem: kontakta kundtjänst och tala om att du vill stänga ditt konto definitivt på grund av spelproblem. Vi stänger kontot åt dig och det kommer inte att öppnas igen.

6.2 Kan jag blockera ett visst spel på mitt konto så att jag inte kan spela det?

Vi erbjuder ingen möjlighet att blockera åtkomst till särskilda spel på vår webbplats. Du kan dock blockera ditt pokerkonto separat. Om du vill stänga ditt pokerkonto kontaktar du kundtjänst via e-post eller telefon.